Missions principales:
· Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC), les logiciels bureautiques et autres équipements périphériques.
· Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs finaux.
· Assurer le support et la maintenance des systèmes téléphoniques utilisés dans le centre d’appel.
· Gérer les mises à jour de sécurité et les patches pour les systèmes d’exploitation et les applications.
· Documenter les procédures techniques et les incidents pour améliorer les processus futurs.
· Former les utilisateurs aux nouvelles technologies et pratiques de sécurité informatique.
Expérience requise:
3 à 5 ans dans un rôle de support technique, une expérience dans un centre d’appel est un avantage
Compétences techniques:
· Maîtrise des environnements Windows et des applications Microsoft Office.
· Connaissance des systèmes de télécommunication et des dispositifs VOIP/TOIP.
· Capacité à utiliser des outils de gestion de tickets et de support à distance.
Qualités personnelles:
· Excellente capacité de communication et d’écoute.
· Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
· Forte orientation service client et capacité à travailler en équipe.