Le SDM sera le point d’entrée privilégié dans la relation bidirectionnelle avec les clients Filiales pour la gestion des escalades run & projets, suivi budget, etc…, il doit aussi suivre la qualité des services fournis par les équipes Infra & prod, piloter et animer les instances de gouvernance, ainsi que le suivi des contrats.
Profil recherché :
Ingénieur ou équivalent
- Avoir un minimum de 10 années d’expérience dans le domaine d’infrastructure et Production : réseau, BDD, Système, Poste de travail, stockage, …
- Avoir idéalement 5 ans minimum dans une fonction similaire
- Maitriser les fondamentaux ITIL
- Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques
- Avoir des connaissances et aptitudes en gestion de projet et management (gestion des risques, planning, budget, etc.)
- Avoir le sens du service et de la relation client
- Etre force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service
- Veille technologique
- Capacité de communication et de synthèse
- Capacité d’analyse méthodique et sens relationnel
- Savoir gérer des priorités et veiller au respect de délais
- Aptitude au travail collaboratif dans un groupe international
- Capacité d’adaptation à des autorités et des interlocuteurs non techniques
Compétences et Qualités recherchées :
- Faculté de coordination et de travail en équipe.
- Facilité dans la communication et savoir faire preuve de leadership
- Volontaire et dynamique, et capacité d’adaptater la communication en fonction de interlocuteurs
- Travail structuré et de bonnes capacités d’analyse et de synthèse.
- Excellente communication à l’oral comme à l’écrit.
- Grande aisance relationnelle
- Vous maitrisez le français et l’anglais souhaitable.
- Sens du service et forte motivation pour la satisfaction Client et partenaires