Cette consultation a pour but de sélectionner un Service Delivery manager Senior qui sera chargé de la gestion de la relation avec un groupe de filiales.
Le SDM sera le point d’entrée privilégié dans la relation bidirectionnelle avec les clients Filiales pour la gestion des escalades run & projets, suivi budget, etc…, il doit aussi suivre la qualité des services fournis par les équipes Infra & prod, piloter et animer les instances de gouvernance, ainsi que le suivi des contrats.
Profil recherché :
Ingénieur ou équivalent
- Avoir un minimum de 10 années d’expérience dans le domaine d’infrastructure et Production : réseau, BDD, Système, Poste de travail, stockage, …
- Avoir idéalement 5 ans minimum dans une fonction similaire
- Maitriser les fondamentaux ITIL
- Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques
- Avoir des connaissances et aptitudes en gestion de projet et management (gestion des risques, planning, budget, etc.)
- Avoir le sens du service et de la relation client
- Etre force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service
- Veille technologique
- Capacité de communication et de synthèse
- Capacité d’analyse méthodique et sens relationnel
- Savoir gérer des priorités et veiller au respect de délais
- Aptitude au travail collaboratif dans un groupe international
- Capacité d’adaptation à des autorités et des interlocuteurs non techniques
Compétences et Qualités recherchées :
- Faculté de coordination et de travail en équipe.
- Facilité dans la communication et savoir faire preuve de leadership
- Volontaire et dynamique, et capacité d’adaptater la communication en fonction de interlocuteurs
- Travail structuré et de bonnes capacités d’analyse et de synthèse.
- Excellente communication à l’oral comme à l’écrit.
- Grande aisance relationnelle
- Vous maitrisez le français et l’anglais souhaitable.
- Sens du service et forte motivation pour la satisfaction Client et partenaires
