Afin d’accompagner notre client dans la refonte de son outil CRM, nous souhaitons avoir un responsable du stream Business qui va piloter en collaboration avec le chef de projet, le chantier Business (marketing, service client et canaux de vente) de bout en bout dans toutes les phases, du cadrage jusqu’à la vérification du service régulier et l’ajustement des process et modes de fonctionnement après la mise en service, en apportant son expertise et sa connaissance pour accélérer le déroulement du projet et sécuriser les impacts Business.
DESCRIPTIF DU POSTE.
• Piloter le déroulement du chantier Business dans les différentes phases du projet
• En collaboration avec l’équipe MOA, organiser toutes les réunions nécessaires pour toutes les parties prenantes au sein du business pour le cadrage des besoins, la validation du scope, les démonstrations techniques et les FUT.
• Participer activement dans la phase de cadrage des besoins en collaboration avec l’équipe projet :
o Documenter l’existant et le valider avec le business
o Diagnostiquer l’existant et proposer des pistes d’amélioration
o Préparer les ateliers de cadrage
o identifier les impacts business avec les SPOC de chaque entité
o Veiller à intégrer les besoins et impacts métiers dans les expressions de besoins
o Participer dans la validation des solutions et coordonner les échanges entre le business et la MOA.
o Documenter les solutions implémentées
• Etudier l’existant des parcours au niveau boutique et CRC des produits fixe et mobile, et proposer des pistes d’amélioration en collaboration avec les responsables marketing, commercial, BU Fixe et Service client
• Suivre la réalisation des différents chantiers d’assainissement business identifiés dans le cadre du projet
• Etablir et produire les rapports hebdomadaires et mensuels du chantier Business, remonter les alertes et points d’arbitrage au chef de projet
• Préparer et instruire les arbitrages business en collaboration avec le chef de projet
• Organiser les FUT métier avec le responsable de la cellule de tests UAT
• Accompagner le responsable process dans la production des livrables en apportant l’expertise business du projet
• Participer à la définition du plan de communication projet et du change tout au long du projet
• Mobiliser l’ensemble des parties prenantes Business pour garantir la bonne adhésion au projet
• Maîtrise des techniques et des outils du marketing et du commerciale
• Connaissance des produits télécom, des techniques de développement des offres du secteur télécom et de leurs contraintes
• Connaissance des techniques et canaux de distribution télécom au Maroc
• Connaissance des parcours client télécom
• Une connaissance des produits et environnement de la société est un plus
• Rigueur, organisation et bon esprit d’analyse
• Capacité à fédérer, coordonner et animer des interlocuteurs opérationnels et techniques
• Expérience demandée : plus de 10 ans dans les télécoms