– Capacité de leadership afin de pouvoir convaincre ses interlocuteurs (Directeurs techniques et informatiques, Managers du CSP, des SMC, managers SSPO, Partner Managers, managers des Services Clients)
– Capacité d’établir une stratégie claire, animer les équipes pays sur sa mise en œuvre, et accompagner l’exécution des projets de transformation ;
– Fortes capacités de collaboration et d’organisation, permettant de gérer des projets complexes dans un environnement hétérogène et multiculturel
SOFT SKILLS
Dans un environnement très fortement multiculturel, et sur une position managériale fonctionnelle, le Chef de projet Chaine de support devra :
– Savoir faire preuve d’empathie, de capacité d’écoute, d’analyse et de synthèse pour communiquer avec impact aussi bien à l’écrit qu’à l’oral avec des interlocuteurs très diversifiés
– Savoir rester curieux, ouvert, agile et audacieux pour organiser la collaboration de tous avec respect et bienveillance
– Savoir se remettre en cause et entreprendre en équilibrant le focus sur les résultats autant que sur les méthodes pour les atteindre.
– Savoir argumenter de façon rationnelle et adaptée aux contextes différents et convaincre ses interlocuteurs du bien fondé et de la nécessité des actions proposées.
– Bilingue anglais et français
EXPERTISE TECHNIQUE
– Possède une expertise technique confirmée dans le domaine des plateformes de produits et services à valeur ajoutée, des réseaux télécommunications (voix et data), aussi bien pour le support, l’exploitation que l’ingénierie permettant d’être un interlocuteur crédible des équipes locales et internationales du Groupe mais aussi des industriels du domaine ;
– Possède une expérience opérationnelle ou a développé une expertise de la mise en œuvre de projet de transformation ou de services aux clients ;
– Connaissance souhaitée dans le domaine des processus et outils utilisés dans les chaines de support et d’exploitation avec idéalement une expérience de mise en œuvre de solutions techniques et/ou principes de gouvernance
– Une expérience de relations et de communications auprès des partenaires sociaux