Integration Service Manager

Missions

• En tant que responsable du Maintien en Condition Opérationnelle donc garant du service, l’ISM est au cœur du processus de gestion de incidents, des changements et des problèmes. Il intervient aussi sur le plan de continuité/reprise d’activité et la gestion du plan de capacités
• Prendre en compte les nouvelles applications, s’assurer que leur niveau d’exploitabilité est adéquat au long de leur vie, organiser leur démantèlement
• Responsable pour son périmètre de la qualité des données du Knowledge Application Tools/Product Application Components
• Animateur des Comités de Production, il est garant des niveaux de service contractés et de la mise à jour des CE en cas d’évolution nécessaire (indicateurs, contraintes fonctionnelles,)
• Apporter support au client, planifier des opérations, travailler en collaboration avec l’équipe de gestion des changements, effectuer le suivi et le bilan
• Responsable du plan d’actions de remise en service des applications suite à incident grave
• Apporter support aux applications pour l’ouverture et l’analyse des solutions
• Contribuer, conjointement avec les clients, à l’alimentation du capacity planning
• Assurer le suivi métrologique de son périmètre (stockage, consommations.)
• Lorsque les processus ne répondent plus aux besoins du client, l’ISM peut soumettre les contraintes et travailler sur des solutions possibles avec les personnes concernées
• Animateur du réseau de sachants de son écosystème applicatif, il s’assure qu’un sachant est identifié pour chaque technologie (réseau, middleware, stockage, etc.), de la validité/fraicheur des attributs (rôle, niveau connaissance, date fin de contrat, …) et favorise les échanges au sein de ce réseau autour d’un plan d’action d’amélioration continue

Profil recherché

• Integration Service Manager avec une expérience significative de 5 ans minimum dans le domaine de la production informatique
• De formation BAC+5 minimum d’une école d’informatique
• Une expérience significative d’au moins 5 ans avec une bonne connaissance des processus de la production (Organisation, Supervision, gestion des incidents, changements, problèmes …etc…)

Compétences techniques & métier

• Bonne connaissance des processus de la production ; Supervision, incidents, change, requêtes, évènements, procédures, documentation…
• Bonne connaissances des processus et organisation DSI dans un environnement multi site, multi client….
• Bonne connaissances techniques : Systèmes (Unix, Linux, WIndows ),bases de données (Administration, Oracle, sqlserver, informix) …
• Bonne connaissances des applications bancaires
• Bonne connaissance des outils de production : supervision, sauvegarde, des outils socle
• Connaissances des réseaux, de la sécurité informatique, de la maintenance du socle informatique, de la gestion des environnements
• Connaissance des métiers bancaires

Compétences comportementales

• Sens du client
• Rigueur
• Capacité de synthèse & analyse
• Esprit d’équipe
• Ecoute et communication
• Anglais indispensable