Gestionnaire d’application

Profil recherché :

Une expérience éprouvée de 5 ans minimum sur la gestion du Run dans le bancaire, notamment le mobile Banking avec des compétences Amplitude Bank de Sopra Banking et des webservice

Mission : 

Garantir le bon fonctionnement des applications sur le périmètre affecté en conformité avec les procédures et en cohérence avec les besoins exprimés :

• Prendre en charge les demandes de services et support fonctionnel,
• Prendre en charge les travaux relatifs au traitement des incidents et anomalies,
• Appliquer les règles de mutualisation pour les travaux , ainsi que les procédures définies dans le cadre Surveillance.

Compétences Techniques :

• Bonnes connaissances de solutions applicatives , notamment les solutions d’Amplitude Bank, Mobile Banking, …
• Connaissance des activités de la banque au niveau métier, processus, organisation,
• Capacité rédactionnelle, connaissance SQL, et méthodologie ITIL

Responsabilités :

• Traiter les demandes de service relevant de la gestion d’application, avec si besoin, l’assistance des équipes d’Exploitation,
• Réalisation des travaux en s’assurant de leur complétude et de leur qualité en passant si nécessaire par une phase d’homologation,
• Information de la bonne fin des travaux et vérification de la conformité du résultat / Suivi post-réalisation,
• Assister le client dans l’utilisation des applications en relation avec le correspondant du client au sein de la filiale,
• Analyse des incidents et définition de la nature des corrections (ou actions) à mettre en œuvre,
• Réalisation des actions correctives lorsqu’elles ne nécessitent pas une correction de l’application et après validation du Responsable de Service,
• Instruction des incidents nécessitant une correction de l’application en assurant notamment l’ouverture et le suivi des tickets auprès des éditeurs (dans le respect des règles définies et des livraisons), les demandes de mise en homologation (MEH), l’homologation des corrections et les demandes de mise en production (MEP),
• Participer au déploiement de nouvelles solutions applicatives avec les équipes Projet (Phases recette d’exploitabilité, mise en production) des solutions,
• Application des règles de mutualisation et convergence dans la prise en charge des travaux, et contribution à l’amélioration globale du Système d’Information,
• Appliquer les procédures définies dans le cadre de la Surveillance Permanente sur l’activité GA,
• Maintenir à jour les guides relatives aux paramétrages et aux guides utilisateurs sous le contrôle du Responsable GA.