Mission Principale :
* Traiter les demandes de service relevant de la gestion d’application, avec si besoin, l’assistance des équipes du Bureau Technique et Exploitation/Supervision :
– Analyse des demandes de services en sollicitant si besoin du client pour l’obtention des compléments d’informations,
– Réalisation des travaux en s’assurant de leur complétude et de leur qualité en passant si nécessaire par une phase d’homologation,
– Information de la bonne fin des travaux et vérification de la conformité du résultat / Suivi post-réalisation,
– Assister le client dans l’utilisation des applications en relation avec les correspondants,
* Gérer les incidents et la maintenance corrective, avec si besoin, l’éditeur ou les équipes Projet, Testing Factory, et l’assistance des équipes de l’exploitation :
– Analyse des incidents et définition de la nature des corrections (ou actions) à mettre en œuvre,
– Réalisation des actions correctives lorsqu’elles ne nécessitent pas une correction de l’application et après validation du Responsable de Service,
– Instruction des incidents nécessitant une correction de l’application en assurant notamment l’ouverture et le suivi des tickets auprès des éditeurs (dans le respect des règles définies et des livraisons), les demandes de mise en homologation (MEH), l’homologation des corrections et les demandes de mise en production (MEP),
* Participer à la gestion (selon le projet et l’organisation définie) au déploiement de nouvelles solutions applicatives avec les équipes Projet :
– Participation aux phases prévues dans les projets en vue de délivrer en fin de chaine la recette d’exploitabilité,
– Participation à la mise en production des solutions (mise en place de toutes les actions de passage en production),
* Appliquer les actions et stratégies de mutualisation et convergence définies :
– Application des principes et règles de convergence dans la prise en charge des travaux, et contribution à l’amélioration globale du Système d’Information,
*Appliquer les règles de procédures définies dans le cadre de la Surveillance Permanente sur l’activité GA :
– Application des procédures de Surveillance Permanente
* Maintenir la documentation normative notamment celles relatives aux paramétrages et aux guides utilisateurs :
– Mise à jour régulière des guides suivant les changements de paramétrage sous le contrôle du Responsable GA.
Profil recherché :
GA avec une expérience d’au moins 5 ans dans la gestion applicative en milieu bancaire et une très bonne maitrise de l’application AMPLITUDE BANK V10/V11 et des applications de banques à distance (Corporate et Retail). Il sait en toute autonomie prendre en charge et documenter les sollicitations des filiales (incidents, anomalies, demande de services, …), et la communication à destination d’un public internes et externes.
Compétences Métiers :
• Bonnes connaissances d’une ou plusieurs solutions applicatives du SI, et particulièrement la solution Amplitude Bank V10 / V11
• Connaissance des activités de la banque au niveau métier, processus, organisation,
• Capacité rédactionnelle,
• Connaissance technique : SQL,
• Maitrise de la méthodologie ITIL
Compétences Comportementales :
• Sens du client
• Esprit d’équipe
• Excellente communication à l’oral comme à l’écrit.
• Qualités d’analyse, de synthèse et de consolidation développées.
• Grande aisance relationnelle.
• Faculté de coordination et de travail en équipe.
• Volontaire et dynamique, force de proposition.