Missions principales
Stratégie
Etudier, proposer et piloter une stratégie de conduite de changement relative à un programme pluriannuel et multi-site.
Mettre en place une stratégie d’accompagnement des (équipe projet, filiales, métiers et utilisateurs) dans le cadre d’un programme de transformation.
Veiller au respect des charges et délais de réalisation tels que définis lors de la planification.
Mettre en place une stratégie communication relative à chaque phase du projet.
Budget
Elaborer et gérer le budget des programmes en matière de charge JH et d’investissement.
Piloter et veiller au respect des budgets des programmes tels que définis avec les clients.
Avoir la capacité de synthétiser et de présenter le statut d’avancement du programme de transformation en matière de JH et d’investissement (CAPEX/OPEX).
Pilotage
Encadrer les chefs de projets pour respecter les engagements avec les sponsors et les clients.
Elaborer les supports de présentation pour les comités de pilotage, comités de projet et pour les réunions extraordinaires.
Animer les réunions, rédiger les comptes rendus y afférents et suivre régulièrement les porteurs des actions.
Rendre compte auprès des sponsors des éventuels risques impactant le délai, le coût et la qualité du programme.
Anticiper les risques et proposer des plans d’action de remédiation ou d’atténuation des risques.
Accompagnement de l’équipe projet
Coordonner les chantiers du programme en collaboration avec le management et les chefs de projets.
Superviser la réalisation du programme en conseillant et assistant la définition des ressources techniques et humaines nécessaires à la bonne conduite de la transformation.
Apporter l’expertise nécessaire aux chefs de projet.
Accompagnement des filiales
Préparer et apporter l’expertise nécessaire aux filiales en matière d’accompagnement au changement avec leurs utilisateurs et métiers.
Maintenir une communication régulière et soutenue avec les filiales durant toutes les phases du programme.
Accompagnement des utilisateurs
Rédiger et évaluer les documents relatifs à l’utilisation des outils objet de la transformation.
Evaluer et informer des éventuels risques.
Maintenir la documentation à jour.
Connaissances professionnelles nécessaires :
Maîtriser les méthodes et les outils de la conduite du changement
Maîtriser la méthodologie de gestion de projet
Maîtriser la démarche qualité
Avoir une connaissance des métiers de la banque.
Maitrise des fonctionnalités des solutions Microsoft (Exchange. Skype for business, Teams, SharePoint)
Maitrise du système Windows server (idéalement Windows 2012, 2016) et Windows Poste de travail (Windows 7 (32x/64x) et Windows 10).
Bonne maitrise des outils digitaux.
Connaissance des architectures autour du poste de travail (Modèles, Compatibilité, Sécurité, Antivirus, Client de messagerie Lotus notes/Outlook, portail SharePoint, Skype for business, Teams).
Organisation et cadrage d’un projet avec différent contributeur.
Expérience en relations avec les projets de transformation.
Compétences comportementales et personnelles
Capacité à travailler en mode projet et en équipe pluridisciplinaire
Capacité d’analyse et de synthèse
Sens de la communication et de la pédagogie
Discrétion et confidentialité
Force de proposition et de conviction.
Esprit d’écoute actif.
Savoir identifier les besoins des clients et répondre dans les délais.
Savoir travailler sous pression et résister au stress.
Rapidité et efficacité dans le traitement des demandes des filiales.
Organisation, autonomie et rigueur.
Faculté d’adaptation et capacité à gérer des situations de conflit.
Engagement.
Disponibilité
Esprit d’équipe
Communication écrite et orale
Compétences générale
Haute capacité de rédaction des supports de présentation des comité projet et comité de pilotage.
Haute capacité de rédaction des manuels destinés aux utilisateurs avec des différents niveaux de compétence.
Production/mise à jour de la documentation