MISSIONS PRINCIPALES:
Renseigner les points opérationnels des contrats et en particulier leurs annexes, sur la seule base des templates rédigés par le Légal Groupe, afin de pouvoir les présenter au client, conformément à la compliance et à la politique et pratiques du groupe,
Conseiller et guider les services opérationnels tout au long du processus de transactions complexes, non standard et de grande valeur,
Rédiger et négocier les points opérationnels des contrats, le service Légal intervenant en support de la négociation, notamment de services, de conseil, de licence, de non-divulgation, de confidentialité des données et autres accords commerciaux et technologiques,
Travailler en étroite collaboration avec les membres de l'équipe juridique pour développer et améliorer les formulaires, processus et procédures normalisés applicables,
Comprendre la nature des services fournis afin d'identifier les risques, développer des solutions, des stratégies d'atténuation et de négociation,
Effectuer une analyse des risques pour tous les documents contractuels et recommander des options d'atténuation,
Saisir les contrats signés dans le système de gestion des contrats et capturer les termes clés et communiquer une copie de la version signée au service Légal Groupe,
Animer une relation contractuelle avec les clients et représenter le client auprès des différents services de la DSI RA et prestataires externes,
Rendre compte de manière transparente du niveau de qualité de la prestation de service IT auprès des clients,
Améliorer le niveau de qualité par la mise en œuvre d’un processus continu d’amélioration
Challenger les métiers IT pour améliorer les niveaux de service,
Mettre à jour régulièrement le catalogue de service ainsi que le process de Contract Management.
ACTIVITES PROFESSIONNELLES DETAILLEES:
Négocier, contractualiser les engagements de services du groupe auprès des Clients,
Interagir avec tous les parties prenantes du groupe (Finance, Légal, Achats, AFG ou autres),
Suivre l’application des contrats, le respect des engagements des différentes parties prenantes,
Organiser et animer les comités de suivi et de revue des Contrats avec les clients,
Garantir l'édition et la qualité des reportings,
Identifier, évaluer les risques juridiques et financiers et proposer des solutions de couverture,
Élaborer et gérer le cycle de vie des Contrats avec les clients,
Contribuer à l'évaluation de la satisfaction Client,
Veille aux respects des engagements et obligations contractuelles.
Le Contract Manager doit veiller que :
Les points opérationnels du contrat et ses annexes en particulier soient compris par un profane et ont été validés par les personnes habilitées,
Les approbations soient obtenues conformément aux politiques de conformité du groupe,
Les points opérationnels du contrat et ses annexes en particulier soient conformes à la politique et aux procédures du groupe,
Le modèle de canevas approuvé est utilisé, le contrat choisi soit bien un modèle rédigé par le service Légal,
Le contrat est exempt des mots sensibles, des termes sur-engageants ou de termes non
définis.
Compétences métier :
Connaissance de l'environnement local
Connaissance de l'organisation du groupe
Relations IT / Business
Connaissance des risques et sensibilisation aux risques
Relations avec les partenaires commerciaux
Connaissances en matière de conformité
Avoir une certification dans le domaine Contract Management Compétences transverses :
Capacité à animer une réunion, un séminaire, un comité, une formation…
Capacité à établir et activer des réseaux
Capacité à mener une négociation
Capacité à gérer un projet
Capacité d’analyse
Compétences comportementales :
Capacité à communiquer – à l'oral et par écrit
Capacité à collaborer / travail d'équipe
Proactivité
Capacité à décider
Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes
Écoute active
Capacité d’organisation
CRITERES DE PERFORMANCE
Amélioration/optimisation du cycle de vie du contrat
Taux des prestations fournies aux clients et formalisées dans des contrats
Améliorer/ Maintenir la satisfaction clients