MISSIONS-RESPONSABILITÉS :
L’Application Production Support assure la pro-duction applicative aussi bien sur la partie support technique que fonctionnel pour un Métier ou une chaine applicative Métier donnée.
Elle/Il est la/le garant(e) du maintien en conditions opérationnelles du service. Elle/ll s’assure du bon déroulé des traite-ments (batch, transfert,…) et du bon fonctionnement au sens applicatif du terme (données métiers perti-nentes, résultat fonctionnel, exécution correcte des workflows applicatifs…).
Dans un contexte d’accélération des changements, elle/il gère les différentes releases sur son périmètre. Elle/Il intervient non seulement en cas d’incidents pour restaurer le service mais également en préventif grâce à l’analyse des données et à l’automatisation permettant ainsi d’améliorer la qualité de service et l’expérience utilisateur. Elle/ll agit en tant qu’expert(e) auprès des ITOps notamment sur les exigences de production et d’infrastructure.
ACTIVITÉS :
– Assurer le support technique et fonctionnel aux utilisateurs
– Gérer les incidents sur le périmètre de rat-tachement en veillant à restaurer le service au plus vite en toute transparence vis-à-vis du Métier: Référencement, communication, coordination, correction, rédaction des PIR (Post Incident Review)
– Garantir l’éradication des problèmes
– S’assurer de la bonne gestion des accès applicatifs en suivant les préconisations s’appliquant à son périmètre
– Contribuer à la construction des tableaux de bord de la production et engager les actions définies pour l’amélioration du service
– Mettre en œuvre le monitoring et superviser les composants techniques et fonctionnels de l’application
– Mettre en place le dispositif et le para-métrage permettant de monitorer son périmètre
– Suivre le bon déroulement des traitements suivant le plan de production
– Contrôler la qualité fonctionnelle et technique des interfaces/transferts entre applications
– Monitorer l’état des composants tech-niques de l’application
– Contrôler le bon déroulement des sauve-gardes et restaurations applicatives
– Orchestrer et gérer les différentes releases sur son périmètre
– Créer et enrichir le référentiel documentaire de l’application. Maintenir les procédures d’exploitation
– Rédiger et Maintenir les procédures d’ex-ploitation
– Rédiger et Maintenir un référentiel de docu-mentations techniques
– Participer à la rédaction et revue du manuel utilisateur de l’application porté par les équipes développements
– Enrichir et mettre à jour une base de connais-sances
– Apporter son analyse et mesurer, analyser et améliorer les performances des composants
techniques et fonctionnels de l’application afin d’améliorer l’expérience utilisateur
– Analyser et suivre les données de performances applicative (traces, logs, évènements,…) pour améliorer la qualité de service ainsi que l’expé-rience utilisateur
– En lien avec les besoins métiers, gérer les élé-ments de capacité de l’application
– Effectuer des purges de données en accord avec le métier
– Réaliser l’intégration technique des applica-tions en s’appuyant sur les produits et services existants afin de réduire les délais de mise en œuvre
– Effectuer l’intégration technique des applica tions en s’appuyant sur les produits et services existants afin de réduire les délais de mise en œuvre
– Définir et mettre en œuvre le monitoring et faciliter la supervision des services
– Planifier les traitements batch
– Assurer un rôle d’expertise auprès des ITOps notamment sur les exigences de production et d’infrastructure
– Gérer des demandes d’évolutions fonctionnelles
– Estimer la charge APS de mise en œuvre des évolutions
– Définir un planning en lien avec les diffé-rentes équipes (Développement, Exploitation, Métiers,)
– Contribuer aux processus adhérents à l’activité en respectant les exigences et en procédant aux remédiations nécessaires
COMPÉTENCES MÉTIERS :
– Relations IT/Business
– Pilotage des opérations de production
– Sécurité informatique et Cyber Sécurité
TECHNOLOGIES :
Connaissances approfondies des outils d’exploitation informatique :
– Ordonnanceur
– Middleware axway transfer cft
– Outils de production service now
Connaissances des infrastructures et outils techniques :
– Système d’exploitation (linux, unix, windows)
– Langage it shell
– Securite: illumio, authentification forte,
– Middleware (ansible, apache kajka, mq series,…)
– Api management/impact sur les back end
– Outils de monitoring de production splunk, dynatrace…..
– Toolchain auto devops (python)
– Devops tools (jenkins, ansible tower,)
– Scripting (ansible, python, shell, sql)
– Gestion des bases de donnees
MÉTHODLOGIES :
– Methodologies ITIL (information technology infrastructure library)
– Connaissances des procédures de résilience de la production informatique: DRP (disaster recovery plan), BCP (business continuity plan), HA (high availability)….