Consultant support monétique

Remplacement du manager de l’équipe de gestion des applications monétique, canaux alternatifs d’une durée de 6 mois.

Mission
– Support applicatif
o Le respect des engagements de traitements SLA, des incidents et des demandes d’assistance.
o La mise en production des correctifs et leur suivi post MEP.
o Garantir et contribuer au bon niveau de service des applications gérées et à l’amélioration de leurs performances.
o Assurer la gestion des incidents en mode Astreintes
o Contribuer à l’amélioration continue des processus (identification et correction des dysfonctionnements et des problèmes, processus, etc)
o Suivre et réaliser les évolutions
o Mettre en production les évolutions et assurer le suivi post MEP
o Veiller à la mise en place des dispositifs de monitoring dans une approche proactive
–  Reporting
o Fournir la visibilité sur l’avancement des sujets au management et aux métiers.
o Rendre compte au Manager du Support Applicatif de l’état d’avancement des évolutions
o Amélioration continue
o Contribuer aux études et analyses d’impacts concernant les adaptations SI sur son périmètre
o Maintenir les indicateurs de suivi et de performance
o Assurer la bonne application des pratiques Lean Management
o Définir, implémenter et optimiser les procédures d’assistance et s’assurer de leur confirmateur avec les normes de la banque

Profil :
Consultant avec une expérience dans le domaine de support de minimum 6 ans, dans le domaine monétique et plus précisément de l’application Power Card
 Système d’Information
 Connaissances techniques applicatives et plus précisément monétique (powercard) , paiement mobile (wallet) : indispensables
 Bonne connaissance générale des systèmes d’information
 Ordonnanceurs de traitements, SQL, scripts shell, outil de testing
 Compétences Fonctionnelles
 Méthodologie de mise en place (conception, modélisation …)
 Techniques de gestion du projet (coordination, planification, suivi, reporting, remontée d’alertes…)
 Connaissance du métier de la banque
 Outils & environnements de développements et de tests
 Compétences comportementales :
 Capacité d’écoute
 Autonomie
 Prise d’initiative
Communication orale et écrite