Missions :
Support de proximité :
- Management de l’équipe de support de proximité sur les périmètres Bureautique, Infrastructures IT locales, réseaux locaux (Wifi et Filaire), Wifi, moyens d’impression…), interconnexion avec le Groupe, sorties Internet, DNS, DHCP, Proxy, FW, Salles de réunions, solutions de visioconférence, solutions d’impression, solution de téléphonie, gestion des autres devices (téléphone mobile, tablettes, etc…)
- Gestion des présences et couvertures horaires de l’équipe
- Provisioning des identités et des accès, affectation des licences sous contrôle et validation du CTIO
- Management des process de delivery et de maintenance des postes eburo et de l’ensemble des composantes du poste de travail des collaborateurs du Siège (écran, etc…)
- Support et administration des infrastructures IT et Réseaux. Maintien et mise à jour des différents documents de projet tels que les DSD (Document de Spécifications Détaillées), DEX (Document d’Exploitation), DAT (Dossier d’Architecture Technique), etc
- Garant de la satisfaction des utilisateurs
Support à la digitalisation :
- Rédaction de la documentation technique pour assurer les activités de support aux outils.
- Support et développement des usages digitaux et collaboratifs
- Support aux outils et services du fonctionnement interne du siège : e-signature, BeemyFlex, Suite Microsoft 365, PowerBi, solutions RH et finance, etc… en lien avec les équipes de support spécialisées, interne groupe et externes.
- Pilotage et maintien de la chaine de soutien des solutions digitales au siège
- Rédaction des modes opératoires et guides utilisateurs
- Aide à l’acculturation et à l’appropriation des solutions digitales
Administratif technique :
- Etablissement, suivi et réception des commandes
- Recueil des besoins pour les nouveaux projets (extension, mise à niveau, etc.) et rédaction des cahiers des charges
- Coordination entre les acteurs locaux, les acteurs du groupe et les intégrateurs. Vous assurez l’interface technique et contractuelle avec l’ensemble des équipes et supports Vous êtes responsable des contrats de maintenance avec les fournisseurs ITN
- Participation aux ateliers de cadrage, d’architecture, de conception, de fourniture, d’installation, de test et de validation
- Maintenance préventive et corrective de l’infrastructure IT, y compris l’organisation des interventions en heures ouvrables, et non-ouvrables
- Respect des exigences de sécurité et hardening continu des infrastructures et services
- Préparation des communications utilisateur (maintenance, faille de sécurité, évènements,
- Support aux évènements et séminaires
Compétences Techniques :
- Parfaite maitrise des environnements bureautique Microsoft
- Expérience confirmée en management, administration et gestion de réseaux d’entreprise
- Bonne maîtrise des process de support, diagnostique et gestion des incidents
- Connaissance des structure base de données, data management et outils de traitement de données
Leadership :
- Structuration et capacité d’analyse et de synthèse
- Capacité de coopération en transverse
- Dynamisme et proactivité
- Culture du résultat et capacité à animer un réseau
- Savoir travailler dans des environnements multiculturels