Support de proximité :
- Support quotidien aux utilisateurs avec débordement lorsque nécessaire vers les N2 et N3 DISU sur les périmètres : bureautique, hardware, outils du siège, impression, téléphonie, connectivité, fonctionnement des Laptops et des téléphones mobiles, support aux évènements, visioconférence, suite complète O365 et outils connexes, etc…
- Provisioning des identités et des accès, affectation des licences sous contrôle
- Delivery et de maintenance des postes eburo et de l’ensemble des composantes du poste de travail des collaborateurs du Siège (écran, etc…)
- Reporting de l’activité
- Garant de la satisfaction des utilisateurs
- Pilotage et réalisation des modes opératoires, documentations utilisateurs, procédure, etc…
- Maintenance préventive et corrective de l’infrastructure IT, y compris l’organisation des interventions en heures ouvrables, et non-ouvrables
- Suivi des contrats de maintenance avec les fournisseurs ITN
- Réception des commandes du périmètre
- Respect des exigences de sécurité et hardening continu des infrastructures et services
- Rôle de mandataire de sécurité MC2
- Préparation des communications utilisateur (maintenance, faille de sécurité, évènements, …)
Compétences techniques :
- Expérience confirmée dans une activité de support et de soutien « face au client »
- Forte orientation client et service.
- Fort engagement.
- Forte capacité à travailler en transverse et en contexte multiculturel et international
- Parfaite maitrise des environnements bureautique Microsoft
- Expérience confirmée en management, administration et gestion de réseaux d’entreprise
- Bonne maîtrise des process de support, diagnostique et gestion des incidents
- Français courant en expression orale et écrite Anglais intermédiaire à minima
- Ces activités peuvent susciter des déplacements et des missions de courtes durées en France