Mission :
• Gestion des incidents de deuxième niveau nécessitant une intervention physique locale ou assistance à distance.
• Dépannage matériel et logiciel pour l’infrastructure informatique locale.
• Identification et signalement de problèmes liés à la bureautique / informatique.
• Maintenir la continuité du service.
• Communication aux utilisateurs locaux si nécessaire.
• Escalade et gestion matricielle.
• Administration des systèmes informatiques et intégrité des données.
• Installation de nouveaux matériels et logiciels et développement de documentation.
• Assurer le déploiement des images et logiciels sur les postes de travail.
• Installation de câblage et de périphériques réseau en liaison avec équipes réseaux et services généraux.
• Gestion de base du réseau.
• Gestion des actifs informatiques.
• Assurer un reporting régulier auprès de son hiérarchique.
• Participer à des projets relevant de son périmètre.
• Maintenir la base de connaissances et la documentation.
• Mener des séances de sensibilisation IT des utilisateurs.
• Prise en charge des périphériques Windows, OSX, iOS et Android dans le service MS Intune.
Profil :
• 3 ans d’expérience minimum dans le domaine du support IT local
• De formation Bac+2/3 en réseau/systèmes informatique, vous justifier d’une expérience réussie dans le métier de support informatique local
Compétence :
• Excellentes connaissances en système d’information / informatique, matériel informatique et logiciels, Web, très bonnes compétences en produits et systèmes d’exploitation Microsoft, langages logiciels.
• Très bonne connaissance des services MS365 (Planner, OneDrive, Exchange, SharePoint, Access, and Microsoft Teams)
• Très bonne connaissance des réseaux (IP, routeurs / commutateurs Cisco, téléphonie)
• Bonnes capacités de négociation
• Gestion matricielle
• Indispensable : Autonomie, rigueur et organisation
• Très bon relationnel
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale,
• Anglais bon niveau (expression écrite et orale)