Consultant Stream Business CRM B2C

Profil recherché

• Responsable du stream Business qui va piloter en collaboration avec le chef de projet, le chantier Business (marketing, service client et canaux de vente) de bout en bout dans toutes les phases, du cadrage jusqu’à la vérification du service régulier et l’ajustement des process et modes de fonctionnement après la mise en service, en apportant son expertise et sa connaissance pour accélérer le déroulement du projet et sécuriser les impacts Business

Missions

• Piloter le déroulement du chantier Business dans les différentes phases du projet
• En collaboration avec l’équipe MOA, organiser toutes les réunions nécessaires pour toutes les parties prenantes au sein du business pour le cadrage des besoins, la validation du scope, les démonstrations techniques et les FUT
• Etablir et produire les rapports hebdomadaires et mensuels du chantier Business, remonter les alertes et points d’arbitrage au chef de projet
• Préparer et instruire les arbitrages business en collaboration avec le chef de projet
• Organiser les démonstrations des parcours aux utilisateurs CRM
• Organiser les FUT métier avec le responsable de la cellule de tests UAT
• Accompagner le responsable process dans la production des livrables en apportant l’expertise business du projet
• Planifier le plan de formation des utilisateurs avec l’intégrateur et l’équipe Formation interne et les équipes Métier :
  • Organiser les séances de formation des formateurs et des utilisateurs internes
  • Planifier la livraison des supports de formation et coordonner la validation avec la MOA
  • Suivre l’exécution des formations
  • Fournir la documentation nécessaire aux utilisateurs et formateurs
• Piloter les phases de déploiement et le change management :
  • Mise en place du plan de déploiement des différentes phases du projet avec le chef de projet et le business
  • Accompagnement du Business lors des phases de déploiement : mise en place du dispositif de remontée du feedback terrain, suivi des KPIs de déploiement, traitement des remontées avec l’équipe technique du projet
  • Participer à la définition du plan de communication projet et du change tout au long du projet
  • Mettre en place un dispositif d’animation pour les utilisateurs en boutique et en CRC pour accompagner les phases de déploiement et Mener des visites terrain dans les agences inwi pendant les différentes phases de déploiement et remonter le feedback utilisateurs
  • Définir et s’assurer de la mise en place de KPIs permettant de qualifier le taux d’utilisation du nouveau CRM chez les métiers
  • Définir et suivre le plan d’actions pour assurer l’adoption/l’utilisation du nouveau CRM dans les agences inwi.
  • Garantir la bonne adhésion au projet

Compétences requises

• Connaissance des produits télécom
• Connaissance des techniques et canaux de distribution télécom au Maroc
• Connaissance des parcours client télécom
• Rigueur, organisation et bon esprit d’analyse
• Capacité à fédérer, coordonner et animer des interlocuteurs opérationnels et techniques
• Connaissance dans le domaine CRM, connaissance Saleforce est un atout
• Expérience demandée : plus de 5 ans dans les télécoms