Activité principale :
– Préparer les postes de travail dans la cadre du projet de transformation Workplace
– Accueil, écoute, qualifie et apporte une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux demandes des utilisateurs, clôt les sollicitions,
– Guide les utilisateurs dans l’utilisation des applications ;
– Diagnostique les dysfonctionnements et les résout dans la mesure du possible, ou fournit les solutions de contournement identifiées ;
– Suit l’avancement du traitement d’une demande non résolue, tient l’utilisateur informé de l’avancement ;
– Oriente / transfère / escalade les demandes qu’il ne peut/doit traiter ;
– Enregistre les demandes d’évolutions fonctionnelles formulées par les utilisateurs ;
– Traite toute relance ou réclamation éventuelle ;
– En appliquant les instructions de travail définies (processus, modes opératoires…), en particulier l’enregistrement des demandes et de leur traitement dans le(s) outil(s) de gestion.
Autres activité :
– Il peut participer à l’enrichissement / la mise à jour de la base documentaire ;
– Il peut participer à l’élaboration / la mise à jour des moyens pédagogiques de formation des techniciens de proximité
– Il peut animer des modules de formations de technicien de ProximIT;
– Il peut accompagner la montée en compétences des techniciens ProximIT.
