Mission
Constituer le référentiel de l’existant en termes de parcours client, process, catalogue d’offre, profils clients, règles de gestion, inventaire de données…
Organiser, coordonner et animer les workshops pour recueillir les besoins fonctionnels auprès des métiers, les structurer et les formaliser
Faire le diagnostic de l’existant en identifiant les principaux problèmes dans l’existant et les pistes d’amélioration.
Profil
Profils AMOA avec de l’expérience sur les grands projets de transformation CRM et Telco.
Compétences requises :
Maitrise des techniques de gestion des projets en général & l’expertise dans la gestion de projet CRM en particulier
Une maîtrise de CRM type Salesforce est un plus
Connaissance du secteur telco
Aisance relationnelle et bonnes capacités de médiation et de négociation.
Capacité à fédérer, coordonner et animer des interlocuteurs opérationnels et techniques.
Expérience demandée : plus de 7 ans.
Mode de travail hybride : présentiel et à distance
Durée de la mission : 3 mois