Missions principales:
· Superviser l’équipe de techniciens (3 – 5 personnes) de support technique, planifier et coordonner leurs activités.
· Assurer la liaison avec les autres départements pour garantir une assistance technique adéquate et temps opportun.
· Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la qualité du support technique.
· Gérer le budget du département et veiller à l’optimisation des ressources.
· Analyser les performances de l’équipe à travers des indicateurs clés et rapporter à la direction.
· Veiller à la formation continue de l’équipe et à l’adoption des meilleures pratiques du secteur.
Expérience requise:
5 à 10 ans d’expérience dans le support technique, dont au moins 3 ans en tant que leader d’équipe; une expérience dans un centre d’appel est préférable
Compétences techniques:
· Expérience approfondie dans la gestion de systèmes informatiques et de réseaux.
· Connaissance avancée des protocoles de support client et de gestion d’incidents.
· Capacité à superviser des projets de déploiement de matériel et de logiciel.
Qualités personnelles:
· Leadership affirmé et capacité à motiver une équipe.
· Excellente communication interpersonnelle et compétences en résolution de problèmes.
· Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions importantes rapidement.