Chef de projet CRM

Missions

• Assurer un support aux chefs de projet internes sur l’ensemble des projets gérés
• Offrir l’expertise technique sur l’outil CRM Amplitude Portal
• Suivre l’exploitation de l’outil et offrir le support aux filiales
• Etudier les contraintes techniques des filiales et proposer les solutions adéquates en coordination avec les différentes équipes techniques
• Etudier le besoin des filiales et leurs fournir le conseil et l’expertise nécessaire pour prendre des décisions
• Faire le suivi de l’avancement des chantiers technique avec les différentes équipes
• Organiser et Animer les ateliers projet (Architecture, Sécurité, Infrastructure…)
• Faire les CR des réunions et ateliers
• Assurer la rédaction des documents projets et RUN selon la méthodologie de gestion de projet groupe
• Produire et consolider les indicateurs et tableaux de bord de suivi

Profil recherché

• Formation d’école d’ingénieur ou université, titulaires d’un Bac+5 ou équivalent
• Au moins 10 années d’expérience en maîtrise d’ouvrage informatique et pilotage de projets

Compétence techniques

• Bonne base informatique et technique
• Bonne maitrise des concepts CRM et relation client
• Bonne maitrise de l’outil Amplitude Portal
• Bonne maitrise de méthode de gestion projet notamment PMP et Agile
• Compréhension de l’environnement et des activités de la banque de détail, des domaines fonctionnels bancaire, des référentiels clients et comptes, des besoins et des contraintes des utilisateurs.
• Maîtrise de l’organisation et de la conduite de réunions

Aptitudes professionnelles

• Anglais courant : échanges à l’écrit et à l’oral avec entités du Groupe
• Bonnes compétences rédactionnelles et bon niveau dans l’utilisation des outils informatiques
• Force de proposition (gestion des problèmes pour la mise en œuvre, qu’ils soient techniques ou organisationnels)
• Aptitude relationnelle permettant une communication aisée avec les différents acteurs du projet (métiers équipes projets)
• Qualités relationnelles et capacité à s’exprimer clairement
• Esprit de synthèse et d’analyse afin d’appréhender au mieux le contexte du projet
• Capacité d’adaptation dans un contexte multiculturel
• Diplomatie pour concilier des intérêts parfois divergents : ceux des métiers et ceux techniques et financiers
• Sens de l’organisation
• Capacité de travail en équipe
• Capacité à traiter simultanément plusieurs sujets