Description du poste :
En tant que Chef de projet maitrise d’ouvrage en Gestion de la Relation Client, vous jouerez un rôle clé dans la mise en œuvre d’une solution innovante visant à améliorer notre relation client, à optimiser la vente collaborative et à capitaliser sur la connaissance client. Vous serez responsable de piloter et de cadrer ce projet stratégique tout en veillant à ce qu’il réponde aux spécificités de notre entreprise.
Objectifs du projet :
· Assurer le pilotage commercial et suivre des indicateurs de performance de la gestion des requêtes et des réclamations ;
· Anticiper les problématiques et les intérêts clients (Canal digital) ;
· Partager les opportunités de veille et de prospection inter ligne métiers ;
· Maintenir la connaissance client au sein de la banque (l’historique des deals, contrats…) ;
· Préparer les offres commerciales (contenu et tarif), les pitch et définir les tarifs clients ;
· Identifier des opportunités (démarche clientèle pro-active, en se basant sur les données historiques).
Profil recherché :
· Expérience préalable en tant qu’analyste fonctionnel et technique, de préférence dans la mise en place de solutions CRM ;
· Excellentes compétences en communication et en gestion de projet ;
· Connaissance approfondie des outils CRM, tels que Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, etc.
· Compréhension des principes de base de la gestion de données et de la sécurité de l’information ;
· Capacité à travailler en équipe et à interagir avec différents niveaux de l’organisation et différents métiers au sein de l’entreprise;
· Expérience significative dans la gestion de la relation client, la vente collaborative, et la prospection, de préférence dans le secteur financier ;
· Bonne connaissance du master data management et de la gestion des tiers ;
· Connaissance approfondie des techniques de prédictive marketing et de l’utilisation des données pour améliorer la performance commerciale ;
· Compétences en gestion de projet, y compris la capacité à cadrer et à piloter des projets stratégiques ;
· Excellentes compétences en communication et en leadership ;
· Maîtrise des outils informatiques et des logiciels pertinents.
Responsabilités / tâches confiées :
· Collaborer avec les parties prenantes pour définir les besoins en CRM ;
· Analyser les processus métier existants et identifier les opportunités d’amélioration ;
· Participer à la rédaction du cahier des charges et à la définition des objectifs du projet ;
· Proposer des solutions CRM adaptées aux besoins spécifiques de l’entreprise ;
· Définir les exigences techniques et fonctionnelles de la solution ;
· Travailler en étroite collaboration avec l’équipe technique pour s’assurer de la faisabilité des solutions proposées.