Missions :
Il est en charge d’un ou plusieurs contrat(s) filiales et pilote leurs indicateurs qualité, ressources humaines et financières
Il est responsable de rendre opérationnelle la relation contractuelle en intervenant comme référant sur l’evolution du catalogue de prestations, le support aux demandes non standards et à leur négociation, la communication sur les tarifs et indicateurs contractuels,
Responsabilités :
Suivre et piloter les demandes auprés des différentes entités Garantir le respect des SLA / OLA définis au niveau des conventions Suivre les ressources j/H et matériel consommées et veiller à leur eventuelle optimisation Organiser et animer les comités prévus dans la convention Préparer et diffuser les différents compte rendu et reporting aux filiales Garantir une relation client de confiance et de qualité avec les filiales de son portefeuille Suivre l’avancement des projets des filiales de son portefeuille et veillez à débloquer les alertes remontées auprés des resposnables concernés pour garantir un avancement conforme aux plannings
Compétences :
Evaluer et améliorer le niveau de qualité de service des prestations informatique
Intégrer et valoriser les intérêts et préoccupations de ses interlocuteurs
Intégrer la satisfaction de ses clients comme finalité de ses actions
Avoir d’excellentes compétences en gestion de compte, communication et relations interpersonelles
Avoir un background technique permettant de qualifier et de prendre en charge les besoins spécifique de nos filiales